Сертификация туристских услуг и услуг по временному размещению

Сертификация туристских услуг и услуг по временному размещению является одним из важнейших механизмов управления качеством обслуживания, дающих возможность объективно оценить уровень услуг, подтвердить их безопасность для потребителя. В условиях рыночной экономики в рамках индустрии туризма потребитель (турист) является ключевой фигурой при реализации требований стандартов на предоставляемое ему качество туристских услуг, в зависимости от которого и находится цена на реализуемый туристу турпродукт. Индустрия туризма введением стандартов на туристское обслуживание, применение сертификации услуг определяет способы и критерии оценки качества своей деятельности и позволяет создать у потребителей уверенность в том, что удобства или услуги предоставляются туристу и экскурсанту в рамках четко определенных норм и правил.

Основные нормативные документы в туриндустрии

• ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями на 28 декабря 2016 года) от 24.11.1996 N 132-ФЗ;
• - Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. N 1085 г.;
• - Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (с изменениями на 10 февраля 2017 года), утв. Постановлением Правительства от 18 июля 2007 года N 452;
• - ГОСТ  Р   50690-2000     «Туристские    услуги.   Общие   требования»
• - ГОСТ   Р   51185-2014   «Туристские   услуги. Средства   размещения. Общие   требования»

Работы по проведению сертификации  проводят высококвалифицированные эксперты, имеющие большой практический  опыт, компетентность которых подтверждается аттестацией в национальной системе сертификации персонала.

Процедура сертификации туристских услуг, услуг гостиниц и аналогичных услуг по временному размещению, включает в себя: регистрацию заявки, анализ документации организации, оценку организации - исполнителя услуг на соответствие установленным требованиям национальных стандартов (аудит в организации), оформление документов по результатам  проверки и оценки организации.

Сроки проведения работ определяются договором на сертификацию по согласованию с Заказчиком. При положительном результате сертификации Ваша компания получит сертификат соответствия в национальной Системе ГОСТ Р.

Сертификаты выдаются сроком на три года. В течение срока действия сертификата Органом по сертификации проводится два инспекционных контроля с интервалом не более 12 месяцев, для установления соответствия оказываемых услуг требованиям, подтвержденным при сертификации.

Вы можете проконсультироваться с нашими экспертами по вопросам классификации Вашего средства размещения.